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利用ERP軟件優(yōu)化客戶管理的方法

2022-04-18

  ERP軟件是企業(yè)管理信息化的核心,能否成功實(shí)施和應(yīng)用ERP是企業(yè)提高管理效率,降低管理成本等信息化建設(shè)目標(biāo)的關(guān)鍵所在。ERP軟件的應(yīng)用,可以幫助企業(yè)更好地提升競爭力,降低企業(yè)運(yùn)營成本,不斷為企業(yè)發(fā)展帶來新的原動力,使企業(yè)在激烈市場競爭中不斷壯大發(fā)展,在同行業(yè)競爭中取得更大的競爭優(yōu)勢。那要怎么利用ERP軟件優(yōu)化客戶管理呢?下面是順景軟件小編的介紹。



  利用ERP軟件優(yōu)化客戶管理的方法:


  1、客戶檔案管理


  通常客戶檔案的管理和維護(hù)都是通過excel表格,過于粗放,不方便靈活應(yīng)用和授權(quán)。


  ERP軟件可以將客戶檔案歸檔,幫助企業(yè)將關(guān)鍵信息記錄到軟件中。還可以根據(jù)企業(yè)需求自定義文件字段。對于敏感的客戶信息,企業(yè)可以限制查看權(quán)限和修改權(quán)限。其次,你可以通過設(shè)置進(jìn)行定期提醒,如生日提醒;你也可以同時提醒續(xù)費(fèi)到期,如服務(wù)企業(yè)到期時間提醒,通話費(fèi)提醒等。通過erp軟件不僅可以對客戶的檔案信息進(jìn)行靈活的管理,而且可以為其他環(huán)節(jié)提供數(shù)據(jù)。


  2、客戶訂單管理


  傳統(tǒng)的訂單管理無法幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。對于不同的客戶得到的價格,需要人工記憶,一旦出錯將給雙方帶來困難。此外,用excel進(jìn)行軟件的客戶訂單的管理,一方面很難做好合同以及價格的管理,另一方面不利于各個部門之間的協(xié)調(diào)配合。


  通過ERP軟件對企業(yè)的訂單信息進(jìn)行分析數(shù)字化的管理,一方面我們能夠不斷加強(qiáng)對合同的管理與存檔。即使是10年或20年的合同也能很快找到。此外,通過ERP企業(yè)管理軟件進(jìn)行管理可以根據(jù)客戶類型帶出不同的價格。它還可以通過訂單流程自動檢查訂購產(chǎn)品的庫存。如果庫存不足,會通過流程要求相關(guān)人員確認(rèn)貨源,通過流程對進(jìn)貨、出貨、訂單支付進(jìn)行管理。


  3、售后服務(wù)管理


  傳統(tǒng)的售后管理,很難控制售后進(jìn)度,因此很容易出現(xiàn)售后加工進(jìn)度過慢、售后進(jìn)度失控的情況,造成客戶滿意。因而售后技術(shù)服務(wù)的管理在很大影響程度上影響著我們公司的口碑。


  通過ERP軟件打通整個售后服務(wù)的流程。客戶可以通過手機(jī)端自助進(jìn)行故障申報,由售后人員進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度安排。對于企業(yè)售后工作進(jìn)度,ERP軟件系統(tǒng)能夠可以按照不同顏色來提醒售后臨期、超期情況,以改善售后進(jìn)度不受管控的問題。客戶也可以同時我們通過研究使用手機(jī)查看服務(wù)管理工作進(jìn)度,評估服務(wù)。


  以上關(guān)于利用ERP軟件優(yōu)化客戶管理的方法就為大家分享到這里,希望這篇文章對大家有所幫助。如果還有什么不明白的地方可以給小編留言,我們會盡快為您解答。

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