?　　有好多人都會(huì)把CRM和ERP這兩個(gè)基礎(chǔ)概念搞混，甚至認(rèn)為他們差不多。那么他們差別主要在那里的。 客戶(hù)管理系統(tǒng)(CRM)，其通俗的解釋——他是管理客戶(hù)的，以客戶(hù)為導(dǎo)向的系統(tǒng)。企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)則是企業(yè)內(nèi)部為主的資源控制，成本核算等系統(tǒng)。那ERP與CRM有什么區(qū)別嗎？下面就跟隨順景軟件小編一起來(lái)看看吧！

　　CRM和ERP有什么區(qū)別？

　　CRM側(cè)重于以客戶(hù)為導(dǎo)向的流程的管理和分析，而ERP軟件側(cè)重于計(jì)費(fèi)和庫(kù)存等后臺(tái)功能，這導(dǎo)致它們的職責(zé)重疊，因?yàn)檫m當(dāng)?shù)腃RM通常需要在銷(xiāo)售和客戶(hù)履行承諾的同時(shí)平穩(wěn)運(yùn)行后臺(tái)流程，這是任何IT環(huán)境的核心目標(biāo)。

　　CRM可用于發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和新的銷(xiāo)售線(xiàn)索，然后觸發(fā)ERP端的流程以訂購(gòu)新產(chǎn)品，通過(guò)將它們運(yùn)送到正確位置的物流并跟蹤采購(gòu)訂單和其他金融工具使這一切發(fā)生。自然地，將一個(gè)過(guò)程移交給另一個(gè)過(guò)程就會(huì)更加容易，開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的速度就越快，成本也就越低。因此，CRM可用于最大化利潤(rùn)，而ERP可用于最小化成本。

　　CRM和ERP系統(tǒng)集成

　　然而，并非所有流程都針對(duì)客戶(hù)，因此不要將CRM和ERP集成得過(guò)于緊密。這通常反映在每個(gè)解決方案傾向于訪(fǎng)問(wèn)的數(shù)據(jù)類(lèi)型中。CRM整合了大量來(lái)自客戶(hù)互動(dòng)、電子郵件和社交媒體的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，而ERP則處理財(cái)務(wù)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和其他部門(mén)的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。因此，集成的一個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域是包含結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，因?yàn)檫@樣可以更輕松地消除重復(fù)數(shù)據(jù)。并對(duì)多個(gè)數(shù)據(jù)集進(jìn)行更準(zhǔn)確的分析。

　　盡管如此，許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)ERP和CRM的完全集成對(duì)于他們的特定業(yè)務(wù)模式是有保證的。然而，即使在這些情況下，其目標(biāo)通常也不是創(chuàng)建一個(gè)可以做任何事情的單一系統(tǒng)，而是利用這兩個(gè)平臺(tái)上的最佳工具來(lái)支持高效和有效的流程。在CRM和ERP解決方案中保留這些互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)可以提高兩者的效率。這在銷(xiāo)售和后臺(tái)團(tuán)隊(duì)節(jié)省的時(shí)間上較為明顯，他們不再需要在兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)上接受培訓(xùn)，或者必須在它們之間來(lái)回切換以實(shí)施多方面的項(xiàng)目。與此同時(shí)，所有用戶(hù)現(xiàn)在都可以在企業(yè)辦公室和家中訪(fǎng)問(wèn)業(yè)務(wù)工具，這在銷(xiāo)售會(huì)議和其他活動(dòng)中證明是無(wú)價(jià)的。

　　如何確定適合的情況？

　　確定將企業(yè)的資源應(yīng)用到何處以這些集成結(jié)果為指導(dǎo)。其他不太直接的結(jié)果也可能會(huì)影響采用規(guī)模。對(duì)于某些企業(yè)和IT團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，單一平臺(tái)更易于維護(hù)和故障排除，因?yàn)樗婕皝?lái)自單一供應(yīng)商的單一服務(wù)合同。當(dāng)然，多供應(yīng)商環(huán)境因其結(jié)構(gòu)不兼容而臭名昭著，這在試圖弄清楚事情不正常的原因時(shí)不可避免地受到指責(zé)。許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)，使用完全集成的平臺(tái)，工作流可以更加順暢地進(jìn)行——這一功能不僅是軟件本身現(xiàn)在統(tǒng)一結(jié)構(gòu)的功能，而且還在于它在單一并統(tǒng)一的數(shù)據(jù)環(huán)境中工作。

　　CRM和ERP應(yīng)該在多大程度上集成是一個(gè)應(yīng)該留給企業(yè)處理的問(wèn)題，高層管理人員最好讓員工(也就是實(shí)際使用軟件的人員)高度參與做出決定的過(guò)程。這兩個(gè)平臺(tái)都非常復(fù)雜，需要在系統(tǒng)、數(shù)據(jù)和人員之間進(jìn)行仔細(xì)協(xié)調(diào)才能提供最佳結(jié)果。

　　以上關(guān)于ERP與CRM有什么區(qū)別就為大家分享到這里，有些ERP可以把客戶(hù)管理和自身的供應(yīng)鏈打通，這種也通稱(chēng)為ERP。是針對(duì)物資，人力，財(cái)務(wù)，成本，進(jìn)銷(xiāo)存集成一體化的企業(yè)管理軟件。